Оптимизация конверсии сайта

Термин «конверсия» применяется в интернет-маркетинге и электронной коммерции. Это процент целевых действий от общего количества посещений (обычно визитов). Когда говорят об оптимизации конверсии сайта, чаще всего подразумевают работу с интернет-магазинами и одностраничниками.

К целевым действиям можно отнести:

• Добавление позиции из каталога или карточки товара в корзину;
• Регистрация на сайте;
• Авторизация;
• Оформление покупки;
• Просмотр значимых страниц (например, с информацией о контактах, доставке или оплате).

Тема конверсии поднимается часто на форумах, в блогах, на конференциях. От нее напрямую зависит доход площадки, особенно если это интернет-магазин. Показатели необходимо поднимать и для позиций в поисковых системах: чем больше совершается целевых действий, тем лучше поведенческие факторы.

До какого уровня можно оптимизировать конверсию сайта?

Какой должен быть размер конверсии? 1-2, а быть может 10%? Тут не может быть верного ответа. Показатель зависит от многих факторов: типа целевого действия, тематики ресурса, региональности, уникальности товара или услуги, конкуренции на рынке, платежеспособности целевой аудитории, видимости в поисковиках, дизайна, экономической обстановки в стране. Например, в периоды кризиса резко сокращается интерес к предметам роскоши, а проекты, предлагающие товары повседневного спроса по низким для рынка ценам выигрывают.

Оптимизация конверсии сайта – это работы, направленные на повышение показателя относительно предыдущего периода. Для этого необходимо сделать:

• Установить счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics;
• Настроить цели на действия и просмотр страниц;
• Собрать данные для первичного анализа (хватит за неделю-две);
• Проанализировать накопившуюся информацию;
• По результатам предположить, что может повысить конверсию;
• Подготовиться к тестированию версии (можно провести A/B-тестирование).

Таким образом, только экспериментальным путем можно выявить, до какого показателя можно оптимизировать конверсию сайта. Наиболее высоких результатов можно достигнуть в период высокого спроса (например, в сезон), когда повышается интерес к продукту/услуге. Для анализа тенденций можно воспользоваться сервисом «История поисковых запросов» в Яндекс.Вордстат или «Гугл трендами».

Методы оптимизации конверсии сайта

Скорость загрузки страниц – это важнейший показатель в том числе и для достижения целей. Взаимосвязь очевидна: чем дольше посетители остаются на сайте, тем больше целевых действий они совершают. Поэтому работать нужно в направлении сокращения времени ответа сервера и облегчения самих страниц, которые отдаются пользователю. Проанализировать скорость загрузки ресурса и найти другие ошибки и недоработки позволит технический аудит сайта.

Работать также предстоит с заголовками и текстами. Пользователю должно быть интересно, на ресурсе должна быть размещена полезная для него информация. Цепляющие заголовки позволят оптимизировать конверсию сайта. Что касается текста и его величины, то тут много спорных моментов. С одной стороны, нужно предоставить пользователю максимально короткий текст, но с другой – статья должна раскрывать свою тему и не всегда получается уложить ее в несколько абзацев. Поэтому тут правильно поступать так: максимально сокращать текст, но без фанатизма. И длинные статьи люди читают с удовольствием и заинтересованностью.

Необходимо сделать достижение целей легким мероприятием. Если для сайта важна регистрация, стоит оформить ссылку, чтобы она была отчетливо видна и не терялась на фоне других элементов.

A/B-тестирование для оптимизации конверсии сайта

A/B-тестирование (еще называется сплит-тестированием) – это проверка гипотезы, когда разным пользователям показывается два варианта оформления какого-либо элемента. Например, первый посетитель заходит на сайт и видит зеленую кнопку, второй – голубую. Данные обычно собираются в Яндекс.Метрику или Google Analytics в течение определенного времени и по результатам тестирования оставляют тот вариант, который принес больше конверсии.

Этот способ идеально подходит для оптимизации конверсии сайта, он позволяет проверить разные теории и постепенно улучшать показатели. Тестирование лучше проводить на более длинных отрезках времени, т.к. данные, собранные за короткий промежуток, содержат больше погрешности.